Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
1. Reclami
Un reclamo può riguardare comportamento, servizio, comunicazione, attività di audit o altri aspetti correlati alle attività dell’organismo. Deve contenere informazioni sufficienti per identificare fatti e soggetti coinvolti.
2. Ricorsi
Il ricorso riguarda una decisione di certificazione contestata dal cliente. Viene gestito da personale competente e, per quanto possibile, indipendente dalle attività che hanno originato la decisione contestata.
3. Presentazione
Le comunicazioni possono essere avviate tramite il form contatti selezionando “Reclamo / ricorso”. Il team fornirà il canale e le istruzioni pertinenti alla formalizzazione.
4. Tracciabilità e risposta
La pratica viene registrata, valutata e gestita con tempi e responsabilità definiti, preservando riservatezza e imparzialità.